よくあるご質問

e-denpoでは信書の取扱いや配送に必要な「特定信書便事業許可」を、2004年に総務省より得ています。その為、認可事業者のサービスとしてご安心してご利用いただけます。

インターネットを活用し、提携配送会社や加盟式場と効率良く連携している点や、様々なコストダウンを図ったことにより1100円（税込）～という低料金を実現しました。（法人の場合）

e-denpoの収益の中から、モンゴルでの植樹活動に対しご協力をさせていただいております。したがって、お客様によるe-denpoのご利用がエコ活動にもつながっているということです。

ご注文でお届け先情報をご入力の際の、「加盟店式場から探す」からご確認いただけます。

はい。会員登録せずにご利用いただけます。その際の決済方法は、「クレジットカード」、「キャリア決済（ドコモ、ソフトバンク）」のいずれかとなります。

会員登録費も年会費もいただいておりません。

会員登録をされますと「ご利用履歴」の確認や電報内容の「お気に入り登録」など様々な会員サービスがご利用になれます。また、画像入りの電報等もご利用いただけます。
個人会員様であれば、非会員様より275円（税込）*お安くご利用いただけます。法人会員様であれば、非会員様より550円（税込）*お安くご利用いただけ、さらに銀行振込や口座振替といったお支払い方法もご選択いただけるようになります。 ※一部対象外商品がございます

ログイン後、「マイページ > 会員情報の確認・変更」がございますので、こちらからご変更ください。お支払い方法をご変更の場合は弊社までご連絡ください。

ログイン後、「マイページ > 会員情報の確認・変更」がございますので、こちらから追加もしくはご変更ください。
なお、最大4件まで登録可能です。

パスワードのみをお忘れの場合は、ホームページのログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からご確認いただけます。また、IDもしくは両方をお忘れの場合は弊社にてお調べ致しますので、ご連絡ください。

IDの変更・統合はできかねます。

弊社までご連絡をお願いします。登録解除処理をさせていただきます。

はい。年中無休で受け付けています。
ただし、FAXでの受付時間は毎日8:00～19:00でございます。
FAXは、専用用紙がございますので、下記よりダウンロードをお願い致します。

インターネット、FAXで受付けています。（FAXは法人会員のみ）
※インターネット 24時間受付け ※FAX 8:00～19:00
なお、お電話でのご注文は受付けしておりません。

お届け日に対して6ヶ月前から可能です。

スマートフォンやタブレットからのお申し込みについても対応しておりますが、これら以外の携帯電話（いわゆるフィーチャーフォン）からのお申し込みは受け付けておりません。

インターネットにてお申し込みいただけます。ただし、お支払い手続きの際、クレジットカード決済は日本国内のカード会社発行のクレジットカードしか対応しておりませんのでご注意ください。

弊社の推奨環境がございます。

文章で480文字、差出人情報で210文字の合計690文字まで対応可能です。
この対応文字数以内であれば、ホームページに記載されている料金でご利用いただけます。
※文字サイズを最小にした場合の最大文字数が690文字です。
※ご選択いただく文字のサイズにより文字数が変わります。
※対応文字数を超えるお申し込みは承りしかねます。ご了承ください。
※通常電報の場合の文字数です。
※デコカ電報の場合は、当ページの「Q.「文字種類」、「文字サイズ」、「最大文字数」は従来の電報と異なりますか？」をご確認ください。

はい。一部特殊文字などご利用いただけない場合がございます。変換候補に出てこない漢字はメッセージ入力の際に「旧漢字の入力」からご確認ください。

ご注文時の電報イメージで表示されていればご使用いただけます。ただし、ご注文完了メールでは文字化けし正しく表示されない場合がございます。

電報本文には表示されず、お届け伝票（送り状）のみに表示される情報です。
配送先の情報として必要な為、受取人様の正式名称（氏名）をご入力ください。
なお、ご注文後に「お届け先氏名」の変更をご希望の場合は、弊社お問い合わせ窓口までメール、またはお電話にてご連絡ください。

※弔電の場合は「喪主名」と、お分かりの場合は「故人名」もご入力ください。
※弔電の入力例①「故●●（故人名）ご遺族様」　入力例②「○○（喪主）様」

はい。ただし、お届け先情報には正式なお名前を入れてください。
※正式なお名前をもとに配送しますが、電報印刷部分にはニックネームで印刷されます。

弔電のご注文時は、差出人住所もご入力されることを推奨します。
ご遺族が弔電のお礼状を作成する際に、差出人住所を使用するためです。

e-denpoでは、差出人住所を「出力しない」「出力する」をご選択いただけます。
「出力する」をご選択された場合、差出人住所は電報本文には表示されず、お届け伝票（送り状）のみ表示されます。

電報本文にも、差出人住所などを入力したい場合は、「差出人名称」に7行の入力箇所を用意しておりますので
郵便番号・ご住所・会社名・お役職名・お名前・電話番号など、７行以内でご入力ください。
「差出人名称」に入力された内容は「プレビュー」でご確認いただけます。

参考記事：弔電の差出人・住所の書き方とは？連名で出す場合などパターン別に紹介

ご登録のメールアドレスに誤りがある場合は、ログイン後、「マイページ > 会員情報の確認・変更」より、メールアドレスをご確認の上、ご変更ください。
お客様側で受信規制をされている場合もございますので、受信設定をご確認ください。

配送完了メールは自動送信されておりません。
「弊社お問い合わせ窓口」までご連絡いただきましたら、その都度ご返信させていただきます。

はい。メッセージ作成の際に「メッセージの一時保存」を選択することで、それまでに入力した内容を一時保存することができます。

「メッセージの一時保存」の設定時、ご入力いただいたメールアドレスへ
「◆e-denpo◆一時保存情報送付のお知らせ」という件名のメールが届きます。
メールに記載されておりますURLからご確認や再編集が可能です。

一時保存した時刻より24時間です。

一時保存の件数は、特に制限を設けておりません。

供花、スタンド花には電報がつきませんのでお花だけでご注文いただけます。立札も無料でおつけしています。
なお、供花、スタンド花は法人会員限定のサービスとなっております。

立札の名称は、ご注文内容の「差出人名称」が記載されます。
記載内容の追加が必要な場合は、 弊社お問い合わせ窓口 までメール、またはお電話にてご連絡ください。なお、立札および立札の記載内容の追加は無料です。

供花、枕花 アレンジメント、スタンド花は法人会員限定のサービスとなっております。
無料会員登録はこちら。

企業ごとに個別に設定されている郵便番号などがあり、正しく表示されない場合がございます。
このような場合は、近隣の郵便番号をご入力の上、ご注文完了後、弊社お問い合わせ窓口までメール、またはお電話にてご連絡ください。

「お届けできません」の下に、別の時間帯をご選択いただくようご案内が表示される場合、お届け希望時間を変更し再度お試しください。
お試しいただいてもエラーになる場合、弊社お問い合わせ窓口までメール、またはお電話にてご連絡ください。

一括注文機能を使って、一度に複数の電報をご注文いただけます。（法人会員限定）
指定のExcelファイルにご注文内容をご入力いただき、お客様専用一括注文画面にてファイルをアップロードしていただく機能です。

当機能をご希望の場合は、お届け希望日の【約3週間前まで(目安)】に弊社お問い合わせ窓口まで下記①から⑤の情報をご連絡ください。
弊社より一括注文方法についてご連絡致します。

①e-denpo ID
②お届け希望日（最短）
③予定通数
④お客様専用一括注文画面URLの送付先メールアドレス（複数可）
⑤ご連絡先（電話番号）

※②③が確定していない状況でもお申し込みいただけます。その場合は目安時期やおよその予定通数をお知らせください。
※お届け希望日までの日数に余裕がない場合でもご相談ください。
※一括注文機能をご利用の場合は、ご注文1通あたり追加料金165円（税込）が必要になります。

日本全国へ信書便としてお届けが可能です。
※一部地域は日本郵便株式会社を利用した「差出代行」でのお届けとなります。

お届け先地域により異なりますが、目安としては下記の通りです。
・8時までの受付完了で、最短で当日11時までにお届け可能
・14時までの受付完了で、最短で当日18時までにお届け可能
・24時までの受付完了で、最短で翌日11時までにお届け可能
※全地域が上記の通りではございませんので、詳しくは「ご利用ガイド > 配送・お届け時間について」よりご確認ください。
※加盟店（加盟式場）の場合は、受付完了から最短120分後のお届けが可能です。
※FAXの場合は、13時までの受付完了で、最短で当日18時にお届けが可能です。

「お届けご希望日時」までにお届け致します。
※式場、ホテル、斎場などはお届けご希望日より前にお届けする場合があります。
※式典日時はあくまで参考情報になります。

時間指定は承っていませんが、「11時まで」「午前」「15時まで」「18時まで」「午後」「指定無し」の中からお選びいただけます。
※全地域が上記の通りではございませんので、詳しくは「ご利用ガイド > 配送・お届け時間について」よりご確認ください。

ご希望の商品をご選択の上「注文する」ボタンを押していただくと、「お届けする場所」と「お届けする日時」の入力画面になります。
「お届け希望日・時間」をご入力後、「お届け可能か確認する」を押していただくとお届けの可否・最短お届けのご注文締切時間が確認できます。

時間指定は承っていませんが、弊社へ●時までにお届けいただきたいというご希望をご連絡いただきますと、
確約はできかねますが、提携配送会社へ希望をお伝えすることが可能です。

ログイン後、「マイページ > ご利用履歴」より配送状況の確認が可能です。（会員登録が必要です。） また 弊社お問い合わせ窓口 までメール、またはお電話にてお問い合わせいただくと詳細の配送状況をお調べさせていただきます。（お調べにお時間がかかる場合がございます）

お申し込みから最短3時間以内にお届けする有料のオプションサービスです。
※スピード便をご利用の場合は、追加料金825円（税込）が必要になります。
※日曜・祝日・年末年始のお届けにはご利用できませんのでご了承ください。
※一部スピード便に対応できない地域がございます。
※対象地域は変更となる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

お届け対象地域ごとの受付時間・お届け時間は下記となります。

①北海道札幌市・東京都23区・大阪府大阪市・福岡県福岡市・福岡県北九州市
・10時までの受付完了で、最短で当日13時までにお届け可能
・12時までの受付完了で、最短で当日15時までにお届け可能
・17時までの受付完了で、最短で当日20時までにお届け可能
※選択されたお時間までのお届けとなりその間の時間指定はできかねます。

②上記を除く、北海道・東北・関東・甲信越・中部・近畿・中国・四国・九州・沖縄の対象地域
・17時までの受付完了で、最短で当日20時までにお届け可能
※10時、12時までにお申込みいただいても、13時、15時にはお届けできかねます。

e-denpoの商品でお届けが間に合わない日時・地域に電報を送りたい場合、NTT電報代行申込みサービスをご利用いただけます。
NTT電報代行申込みサービスをご利用いただきますと、e-denpoの商品と併せて一つの請求書にまとめることができます。（法人会員限定）

e-denpoの商品でお届けが間に合わない場合のみのサービスです。e-denpoでのお届けが可能な場合はバナーが出てきません。
下記の方法でNTT電報代行申込みのバナーが表示されるかお試しください。（法人会員限定）

ご希望のe-denpo商品をご選択の上「注文する」ボタンを押していただくと、「お届けする場所」と「お届けする日時」の入力画面になります。
「お届け希望日・時間」をご入力後、「お届け可能か確認する」を押していただきお届けができない場合、NTT電報代行申込みのバナーが表示されます。

・8:00～13:00受付の場合、当日お届けで「指定無し」を選択。
・13:00～19:00受付の場合、翌日お届けで「午前」「午後」「指定無し」の中から選択。

NTT電報代行申込みは曜日によってご注文できない日はございません。
ただし年末年始（12月31日～1月3日）など、NTTがお休みの場合にはご注文ができない場合もございます。

ホームページやパンフレットに記載されている料金には、「台紙代」「メッセージ代」「配送代」などが全て含まれています。その為、記載料金がお客様のお支払い料金となります。
※法人のお客様の場合、請求書発行の際に「事務手数料」を別途お申し受け致します。

個人会員および会員登録されていないお客様は「クレジットカード」「キャリア決済（ドコモ、ソフトバンク）」でのお支払いが可能です。法人会員は上記決済方法のほかに、銀行振込、口座振替をご利用いただけます。

法人会員で銀行振込の場合、ご利用月の翌月月末までのお支払いとなります。

お客様コードがご入力できない場合は、請求書に記載されているお名前、ご請求額を振込情報としてご入力いただければ対応させていただきます。

請求書の宛名はご登録の会員名となりますが、会員情報の変更は可能です。
ログイン後、「マイページ > 会員情報の確認・変更」がございますので、こちらからご変更ください。
ただし、請求書発行後にご変更の場合は、翌月からの反映となります。

分割での発行はできかねます。

複数の請求書を一括でお支払いいただくことはできます。
ただし、入金確認を正しく行なわせていただく為に、対象の請求書がわかる内訳を下記のいずれかまでご連絡ください。

株式会社KSGインターナショナル
・メール keiri@e-denpo.net
・FAX 06-4796-0303

JCB／VISA／DC／MASTER／AMEXの5社に対応しています。

個人情報保護やセキュリティ上の観点から、e-denpoではクレジットカード情報のご登録は行えない仕組みとしております。
クレジットカード決済の場合は、ご注文の都度、クレジットカード情報のご入力が必要になります。

カード情報のご入力の間違いや、もれがないかご確認ください。（ご入力方法は下記参照）
お間違いない場合、エラーについてご利用のカード会社へご確認いただきますようお願い致します。

・カード番号　　　　　　「半角数字　4桁ずつ」
・有効期限　　　　　　　「半角数字　月2桁　年4桁」
・カード名義人　　　　　「半角大文字ローマ字」
・セキュリティコード　　「半角数字　3桁ないし4桁」

領収書の発行は行なっていません。ご注文完了メールやご利用履歴、請求書などをご利用証拠として領収書代わりにご活用ください。

請求書は法人会員限定になりますが、受取方法はWEB（発行手数料0円）と郵送（発行手数料330円（税込））からお選びいただけます。WEBの場合、ログイン後、「マイページ > 請求書確認」よりご確認いただけます。

請求書の受取方法がWEBの場合はご利用月の翌月4日に、郵送の場合はご利用月の翌月月初にご確認いただけます。

弊社からPDFなどでお送りすることはできかねます。
ログイン後、「マイページ＞請求書確認＞印刷画面」から「PDF」をご選択いただくとPDF保存することができます。
弊社の推奨環境がございます。

ご利用月の翌月月初に発行する請求書に記載しております。
振込先は三井住友銀行でお客様ごとの個別口座の他に、りそな銀行、ゆうちょ銀行がございます。

振込先は下記の通りです。
・りそな銀行 三田(さんだ)支店 普通口座2138052 カ）ケーエスジーインターナショナル
・ゆうちょ銀行 口座記号番号 00960-0-114846 株式会社 KSGインターナショナル
※三井住友銀行もございます。ただし、お客様ごとの個別口座の為、請求書にてご確認ください。

はい。事前にお申し込みしていただくことで口座振替のご利用が可能です。
口座振替のお申し込みはログイン後、「マイページ > 口座振替」をご確認ください。（法人会員登録が必要です。）

5日、6日、23日、27日の中からお選びいただけます。
5日、6日の振替はご利用月の翌々月に、23日、27日の振替はご利用月の翌月に原則振替されます。
お申し込みのタイミングによっては初回の口座振替が間に合わず、銀行振込となる場合がございます。

お申し込み方法はログイン後、「マイページ > 口座振替」から口座振替依頼書をダウンロードの上、
必要事項をご記入、押印いただき弊社まで郵送でお送りください。
同依頼書の弊社到着日より原則翌々月からご利用いただけます。（口座振替は法人会員登録が必要です。）
※郵送先 〒553-0003 大阪府大阪市福島区福島5-6-16 ラグザ大阪ノースオフィス 8F
株式会社KSGインターナショナル　口座振替担当者　宛
※お願い　口座振替依頼書をお送りいただく際には、別紙に「e-denpo ID」と「会員名」をご明記の上で同封してください。
※ご利用開始までは銀行振込にてお支払いください。
※手続き完了連絡は行っておらず、手続き完了後のご注文時からお支払い方法に口座振替が表示されることでご確認いただけます。

決済金額を、携帯料金とまとめてお支払いできる決済方法です。各キャリアの画面にて、IDとパスワードの入力だけで簡単に決済ができます。

ドコモ、ソフトバンクに対応しております。

各キャリアにより異なりますので、各会社にご確認ください。

はい。配送の準備が行われていない場合のみ、キャンセルやメッセージ内容の変更がお客様ご自身によりインターネットにて可能で、可能な状態の場合のみキャンセルや変更が表示されます。（一部商品、一部お支払い方法のお客様を除く）
ただし、お届け先とお届け希望日の変更はできかねます。
また、キャンセルを行なった場合でも状況によっては料金をそのままご請求させていただくこともございますのでご了承ください。

お客様にて「お届け先氏名」のご変更はできかねます。 弊社お問い合わせ窓口までメール、またはお電話にてご連絡ください。

ログイン後、「マイページ > イメージ登録」にて、ご利用になりたい画像を事前に登録してください。（最大9個までご登録可能）メッセージ作成時に画像のご利用数とご利用になる画像を選択いただければ、電報内に画像を入れ込むことが可能になります。事前登録されてない画像もご利用いただけますが、繰り返しご利用される画像に関しては事前登録が便利です。（会員登録が必要です。）
※bmp、jpg、pngファイルが登録可能です。
※登録できるデータサイズは 1MBまでです。

ログイン後、「マイページ > ご利用履歴」よりご確認いただけます。（お届け希望日が過去1年以内のご注文履歴のみ）CSVファイルとしてダウンロードしていただく事も可能です。（会員登録が必要です。）

ログイン後、「マイページ > 電報内容パターン登録・変更」より最大20パターンのご登録が可能です。差出人様名の他にもよく使用する本文や画像、レイアウトなどのご登録も可能です。（会員登録が必要です。）

クレジット決済の場合は請求書の発行ができかねます。ご利用履歴詳細、ご注文完了メール、もしくはカード会社からの明細を証明代わりにご活用ください。

よく使用する配送先をご登録いただく機能です。ご登録いただくことでご注文毎の住所の入力を省くことができます。最大20パターンのご登録が可能です。（会員登録が必要です。）

大切な記念日が気付かぬうちに過ぎてしまわないように、結婚記念日や誕生日などを事前にご登録いただくことで記念日の約10日前にメールでお知らせする機能です。（会員登録が必要です。）

系列会員を束ねる親アカウントを管理会員といいます。管理会員の画面上では、紐づく系列会員のご登録、ご登録情報の確認や変更、ご利用履歴の確認、ご請求の一括管理などができます。

管理会員に紐付けられた会員を系列会員といいます。

保持期間の設定はありませんが、注文期限を過ぎた商品はカートから削除されますのでご注意ください。

はい。商品の変更、電報内容の修正も可能です。

1カートあたりのお支払い方法は1つのみとなっております。

デコカ＝デコレーションカードとして、文字の種類や文字色、画像などを自由に華やかに装飾できる電報です。
様々なお祝いや記念日、イベントなどの各シーンに、デコカ電報でさらなる彩りを添えて、よりこころのこもった電報を贈ることができるようになりました。

いいえ。デコカ電報は追加料金をいただいておりません。

はい。会員様、非会員様、どなたでもご利用いただけます。

注文STEP2 メッセージ作成画面で、電報種類から「デコカ電報」をご選択いただき、必須項目をご入力後、「デコカ電報編集」ボタンを選択すると、デコカ電報編集画面に遷移します。
デコカ電報編集画面にて自由に装飾され、「確認完了」ボタンを選択すると、注文STEP2 メッセージ作成画面へ遷移します。
それ以降は従来のお申し込み方法と同様にご注文完了まで進んでいただきます。

メッセージ作成画面では、「横書き縦書きの選択」、「画像の選択」、「文字種類の選択」、「文字サイズの選択」、「受取人名称、本文（文例からの選択も可）、差出人名称、差出人住所（任意）の入力」ができます。
デコカ電報編集画面では、「テンプレートの選択」、「画像の選択」、「スタンプの選択」、「行単位で文字の位置変更」、「行単位で文字色の選択」、「行単位で文字影の選択」、「行単位で文字影色の選択」ができます。

「文字種類」は従来の電報と異なり、13種類からお選びいただけます。（種類は増減する可能性がございます）
「文字サイズ」は従来の電報と同じで、最も大きい（48pt）～より小さい（8pt）の全8種類からお選びいただけます。
「最大文字数」も従来の電報と異なります。文字サイズごとの1行の最大文字数と最大行数は下記をご参考にしてください。

受取人名称

最も大きい:4文字1行／とても大きい:7文字1行／より大きい:12文字1行／大きい:15文字2行／やや大きい:20文字2行／標準:23文字2行／小さい:25文字3行／より小さい:25文字3行

本文

最も大きい:8文字 1行／とても大きい:11文字 2行／より大きい:16文字 3行／大きい:19文字 4行／やや大きい:24文字 5行／標準:27文字 5行／小さい:36文字 6行／より小さい:44文字 8行

※必ず1行の最大文字数で改行していただけますようお願いします。

差出人名称

最も大きい:4文字 1行／とても大きい:6文字 1行／より大きい:9文字 2行／大きい:11文字 2行／やや大きい:13文字 3行／標準:15文字 3行／小さい:21文字 5行／より小さい:26文字 6行

※会社名、ご連名、住所等もご入力ができるように6行用意しています。初めは、会員登録情報が記載されていますが、自由に変更が可能です。

※差出人情報は、入力された順番にそのまま表示されます。間に空白の行を入れることも可能です。

※入力された内容は「デコカ電報編集」でご確認いただけます。

各シーンに合わせたサンプル画像をご用意しています。シーンによってはサンプル画像をご用意していない場合がございますのでご了承ください。
サンプル画像の他に、お客様ご自身でご用意された画像もご利用可能です。（会員登録が必要です）
ログイン後、「マイページ > デコカイメージ登録・変更」にて、ご利用になりたい画像を事前に登録してください。
最大9個までご登録可能です。
全ての画像が、拡大、縮小、回転、セピア、モノクロ、に加工もできます。
jpg、jpeg、pngファイルが登録可能です。登録できるデータサイズは3MBまでです。

横書き、縦書きそれぞれに合わせたベースのデザインのことです。画像を選択するとテンプレートの上に表示されます。
テンプレートの種類によっては全面に画像を表示させることや、複数の画像を表示させることができます。

装飾のアクセントとしてご利用いただけるスタンプをご用意しています。さまざまなスタンプの中から1回のご注文につき、最大5個までご利用いただけます。（任意）
スタンプも、拡大、縮小、回転、の加工ができます。ご登録済みの画像をスタンプとしてご利用いただくこともできます。

「文字色」は文字の色を、10色から選択することができます。（種類は増減する可能性がございます）
「文字影」は文字の影を、なしと、あり3種の計4種から選択することができます。
「文字影色」は文字の影色を、黒と白の2種から選択することができます。
行単位で異なる文字色、文字影、文字影色を選択することもできます。（全て任意）

はい。デコカ電報編集画面の「プレビュー」ボタンからイメージ確認ができます。

ご注文完了前でしたら可能です。メッセージ作成画面とデコカ電報編集画面のそれぞれでお好みの内容に修正いただけます。
ご注文完了後の場合は、当ページの「キャンセルや内容の変更はできますか？」をご参照ください。

従来の電報と同様にあらかじめよく使う本文や差出人名称に加え、デコカ電報はデザインも事前に最大20パターンまでご登録しておくことができる「デコカ電報内容パターン登録・変更」機能がございます。（会員登録が必要です）

商品をご注文いただくと100円（税別）につき1ポイント付与されます。（一部商品を除く）またポイント付与のクーポンをご利用いただいた際に付与されます。
※商品ご注文時のポイントは、同ご注文が配送準備のタイミングになってから付与されます。

ログイン後、「マイページ > 会員情報の確認・変更」よりご確認いただけます。（会員登録が必要です。）

ご注文でカート画面の際に、利用可能ポイントの範囲内で1ポイント単位からご利用いただけます。
※カート内に複数の商品がある場合、それぞれの商品ごとにポイントをご利用いただけます。
ポイントをご利用の際は、ログインしてからご注文ください。（会員登録が必要です。）

ログイン後、「マイページ > クーポン一覧」よりご確認いただけます。（会員登録が必要です。）

ご注文でカート画面の際に所持しているクーポンが表示され、ご利用されるクーポンをご選択できます。（会員登録が必要です。）
※1回の決済につき、利用できるクーポンは1種類のみとなっております。
※カート内に複数の商品がある場合、クーポン対象の商品は全てクーポン特典の対象になります。